De todas las expectativas que podríamos albergar: gobierno, empresa o ciudadano; como usuarios estamos más afectos a reacción ante la relación G2C como expresión de la relación gobierno hacia la ciudadanía. Propuestas del e-goverment ante la sociedad intentan mejorar calidad de vida de vida de los ciudadanos a través de mejoras en la democracia y en la participación ciudadana, pero ¿es esto real? En Lima, esta realidad podría ser si los ciudadanos están dispuestos a tomar a todo lo electrónico como expectativa. La realidad que yo percibo mucho más allá de experiencias exitosas como Miraflores, es que nosotros no tenemos expectativas hacia el gobierno electrónico, ¿por qué?
Muy sencillo, no es nuestra prioridad, nuestra sociedad tiene problemas emergentes como pobreza, educación, falta de trabajo, etc. que nos impiden pensar en mejorar trámites administrativos que al final muchas personas realizan muy pocas veces en el transcurso de su vida. Ya hace un tiempo hablaba con uno amigos acerca de la administración pública peruana y en los mecanismo para mejorarla, y buscando modelos y estrategias; encontramos que uno de los problemas más grandes es que este problema no es considerado “problema” para la ciudadanía. Si, hay quejas y tal vez algunas propuestas aisladas pero no una exigencia del cambio estructural de la administración publica.
La administración electrónica para los servicios públicos Europeos del futuro
Europa y su entorno mantienen cosmovisiones diferentes a las nuestras ya que sus metas superan nuestros intentos de desarrollo; sabiendo que no es el punto en este breve comentario es necesario mencionarlo para brindar un entorno real al artículo. Ahora, sobre la administración electrónica para servicios públicos es necesario presentar dos premisas:
- la administración electrónica no una receta de éxito,
- los servicios públicos son parte de un sistema de burocratización.
Ambas premisas son inevitables y netamente reales, nadie podría oponerse a ellas pero esto no implica que el cambio o modificación en alguna de ellas genere algún tipo de re-creación, impredecible en el presente. Es claro mencionar que el la inclusión de la administración electrónica en los servicios públicos mejorarían los procesos democráticos y políticas públicas ya que uno de los elementos de esta nueva administración es la eficiencia, reduciendo papeleos, acciones burocráticas y reducción de costos, solo si existiera un cambio real en la organización como el personal que trabaja en cada una de las entidades pública; el cual, debería ser capacitado para trabajar y ser capaz en sus actividades. Ya que los operativos, es decir los trabajadores son los que l final se hacen cargo de las sistematizaciones, de la recolección de informaron y la probación de resultados.
No cambiaría en nada un proceso que antes pasaba por tres unidades de una entidad y tardaba una semana en ser procesado si ahora el proceso tarde unas horas pero el operativo que de visto bueno aplaza fechas y posterga los procesos por falta de capacidad administrativa y gerencial.
Acciones adicionales del e-goverment
Este articulo genera una reflexión sobre reubicar la seguridad en el mundo “e”. Pero ¿porque se considera importante la seguridad? y ¿desde que punto reconsidera seguro un espacio o datos publicados en la WWW? La seguridad puede ser vista desde la privacidad o la confidencialidad de la informaron que se expone en un espacio de Internet; privacidad que día a día es transgredida con fraudes electrónicos, copias de contraseñas, Spywares instalados a través de una descarga. Todos estos eventos aislados han generado en gran parte de la ciudadanía falta de confianza en trámites a través e Internet por miedo a no saber si llego o no la información. Lo que es entendido como el miedo a la ausencia de papel; por lo tanto me auto genero una incógnita acerca de la preparación para accesos a Internet ¿es el sistema el que no nos permite confiar en el o somos nosotros que bajo nuestros paradigmas no podemos confiar en el?
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